このページでは、顧客管理機能で一括登録した顧客がグループに登録されていない原因、対処法についてご説明しています。顧客管理機能の詳細はマニュアルをご覧ください。
・顧客がグループに登録されていない原因
・1. CSV登録時エラーが発生した原因とその対応
・2. グループを選択せずに登録をした場合の対応
・それでも解消しない場合
顧客がグループに登録されていない原因
CSVを使って一括登録した顧客がグループに登録されていない事象が発生した場合、原因としては以下の二つが考えられます。
- CSV登録処理でエラーが発生した
- グループを選択せずに登録をした
原因の切り分けとして、登録に使ったCSVに記載されている顧客のうち、一部の顧客だけ登録されていないのか、すべて登録されていないのか、まずご確認ください。
一部の顧客がグループに登録されていないのであれば、CSV登録処理でエラーが発生した可能性があります。すべての顧客がグループに登録されていないのであれば、グループを指定せずに登録した可能性が考えられます。
1. CSV登録処理でエラーが発生した原因とその対応
「CSVアップロード履歴」画面にて、エラーデータ項目に「エラーデータの確認」という表示があるかどうか確認します。この表示があった場合は、CSVに記載された顧客データのうち登録に失敗した顧客データが存在するということになります。「エラーデータの確認」という文字をクリックし、ダウンロードされたエラーデータCSVファイルの中身を確認してください。
エラーデータCSVファイルには、エラーの内容およびエラー対象の顧客データが記載されています。このエラーデータCSVファイル上でエラーを修正し、A列「message」列を削除し、ファイルを保存します。この保存したCSVファイル使って、再度顧客情報の一括登録をしてください。
エラーデータCSVファイルに記載されているエラーメッセージの原因とその対応は、こちらの記事が参考になります。
2. グループを選択せずに登録をした場合の対応
再度、CSVを使って一括登録します。「顧客情報の一括登録」画面にて、グループ名が指定されていることを確認し、CSVファイルを登録します。
それでも解消しない場合
上記二つの対応でも解消しない場合は、お手数ですが弊社クライアントサクセスチームまでお問い合わせください。
クライアントサクセスチーム 045-228-8237
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