このページでは、以下のページに正常にアクセスできなくなった場合の対処法についてご説明しています。
■引き合い管理画面（旧クルーズ出展管理サイト）
■メッセージ管理
原因を調べるための手順
引き合い管理画面（旧クルーズ出展管理サイト）にログインができない理由は複数考えられます。
そこで、問題を切り分けるため下記手順を上から順番に行い、都度引き合い管理画面にアクセスすることをお試しください。
1. https://account.aperza.com/ にアクセスする
（※ログイン状態であれば、一度ログアウトしてからログインを行って確認）
→ 何らかの理由で、ログインを管理するCookieの値に不整合が発生している可能性を解消するため。
2. ブラウザのセキュリティ設定を確認する
→ セキュリティの設定次第で、Cookieの利用ができない場合があります。
ブラウザごとの設定方法は以下をご参照ください。
（※弊社では以下のブラウザを推奨しております）
・Chromeの場合（外部リンク）
https://support.google.com/accounts/answer/61416?hl=ja&co=GENIE.Platform%3DDesktop
・Microsoft Edgeの場合（外部リンク）
https://support.microsoft.com/ja-jp/windows/cookie-%E3%81%AE%E5%89%8A%E9%99%A4%E3%81%A8%E7%AE%A1%E7%90%86%E3%82%92%E8%A1%8C%E3%81%86-168dab11-0753-043d-7c16-ede5947fc64d
・Safariの場合（外部リンク）
https://support.apple.com/ja-jp/guide/safari/sfri11471/mac
3. シークレットウィンドウで動作確認する
→ ブラウザのCookieの不整合の解消、アドオンなどが影響している可能性を解消するため。
この方法で解消された場合は、ブラウザから以下のCookieの削除を行っていただくことで、
シークレットウインドウではなくても問題が解消する可能性があります。
list-finde aperza.jp aperza.com cluez.biz
4. 別のブラウザで動作確認する
→ この対応でもNGな場合は、PC内のセキュリティソフトや、社内ネットワークのセキュリティに引っかかっている可能性があります。
5. 別のネットワークで動作確認
→ 4と同様の検証です。
それでも解決しない場合
上記手順をお試しいただいても正常なアクセスができない場合、大変お手数ですが下記の情報をクライアントサポート宛にお送りいただけますでしょうか。
- ブラウザ名
- ブラウザバージョン情報
- OS
- アクセス日時
- 事象発生時のキャプチャ
- 操作手順
クライアントサポート連絡先 >>
aperza-support@aperza.biz
お手数おかけいたしますが、よろしくお願いいたします。