このページでは、営業フォロー通知が届かない原因、対処法についてご説明しています。
営業フォロー通知とは、配信したメールに対するお客様の反応が、各担当営業へ1日1回通知が届く機能です。営業フォロー通知機能の詳細はマニュアルをご覧ください。
・営業フォロー通知が送られる条件
・条件の確認および対応方法
営業フォロー通知が送られる条件
営業フォロー通知が配信されるには、下記の条件をすべて満たしている必要があります。
- アペルザDXに利用者登録されている
- 利用者権限は参照権限以外に設定されている
- 顧客に主営業担当者もしくは副営業担当者として設定されている（メール配信時点ではなく、通知時点）
- 営業フォロー通知を「受け付ける」設定になっている
- 配信したメールがクリックされている
- メールの配信から5日間以内にクリックされている
- お客様の反応があった翌朝6時に送られる
- （補足）営業フォロー通知に掲載されるお客様の反応は最大50名分
条件の確認および対応方法
それぞれの条件の確認方法および対応方法を説明します。
１）アペルザDXに利用者登録されている
アペルザDXにログインでき、以下のトップ画面が表示されれば、利用者登録されているということです。ログインができない、または、トップ画面が表示されない場合は、管理者の方に利用者を追加していただくよう依頼をしてください。利用者を追加登録する手順はこちらの記事が参考になります。
２）利用者権限は参照権限以外に設定されている
「利用者管理」画面にて、参照権限以外の権限が設定されていることをご確認ください。参照権限が設定されている場合は、管理者の方に権限を変更していただくよう依頼をしてください。
| アペルザDX利用者権限 | 営業フォロー通知 |
| 参照権限 | 送られない |
| コンテンツ管理者、管理者、マネージャー、リーダー、営業、スタッフ権限 | 送られる |
３）顧客に主営業担当者もしくは副営業担当者として設定されている
営業フォロー通知は反応があった顧客の主営業担当者および副営業担当者に送られます。
ご自身が営業担当者として登録されていることを確認する方法としては、配信レポート「顧客ごとの反応一覧」に表示されている「営業担当者で絞り込む」というフィルターでご自身の名前を選択し、顧客が表示されることをご確認ください。フィルターの選択肢に名前が表示されない、または、名前は表示されたけどクリックしても顧客が表示されない場合は、今回配信した顧客に対してご自身が営業担当者として登録されていないということになります。
主営業担当者として登録する方法は、「顧客管理」画面にて、登録したい顧客の「営業担当者」項目（一括登録用CSVでは「営業担当（主）メールアドレス」もしくは「営業担当（副）メールアドレス」項目）にご自身のメールアドレスを登録をしてください。
４）営業フォロー通知を「受け付ける」設定になっている
各営業担当者が営業フォロー通知を受け付けるかどうかをアペルザDX上で設定することができます。「通知設定」画面にて、営業フォロー通知が「受け付ける」と設定されていることをご確認ください。初期値は「受け付ける」となっています。
５）配信したメールにお客様がクリックしている
アペルザDXから配信したメールに対してクリックまたはコンバージョンが発生した場合に、営業フォロー通知が配信されます。開封のみでは送られません。
お客様がクリックされているかどうかの確認は、配信レポート「顧客ごとの反応一覧」にて、①営業担当者を「ご自身の名前」で絞り込みをおこない、②顧客反応を「クリック」で絞り込みます。絞り込みの結果、顧客が表示されない場合は、ご自身の担当しているお客様でクリックされた方はいなかったということになります。
６）メールの配信から5日間以内にクリックされている
営業フォロー通知はメール配信から5日間分の結果が対象となります。配信から6日以上経過したメールでクリックが発生しても営業フォロー通知は送られませんのでご注意ください。
7）お客様の反応があった翌朝6時に送られる
営業フォロー通知は朝6時ごろに配信され、前日24時までのお客様の反応が掲載されます。お客様の反応があった翌日の朝6時に営業フォロー通知が届いているかどうかご確認ください。
8）（補足）営業フォロー通知に掲載されるお客様の反応は最大50人分
営業フォロー通知メールに掲載されるお客様の反応は最大50人分となり、それ以上ついては表示されません。50人を超える分につきましては、配信レポートにてご確認ください。
ご利用に際してのご不明点・ご質問点はお気軽にお問合せください。
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